Política de Reembolso

Política de Reembolso 
Poedagar
Correo electrónico: tiendapoedagaroficial@gmail.com
Última actualización: diciembre 2025

En Poedagar nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar su satisfacción total. Esta política de reembolso y devoluciones establece los términos claros bajo los cuales aceptamos solicitudes de cambio o devolución para compras realizadas en nuestra tienda.

1. Plazo para Solicitud de Reembolso o Devolución

El cliente dispone de un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un reembolso o devolución. El plazo inicia cuando el producto es recibido físicamente por usted o un tercero designado (excepto el transportista).

2. Condiciones para Reembolsos y Cambios

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar sin usar y en condiciones originales

  • Contar con embalaje original sin daños

  • Mantener todas las etiquetas originales adheridas

  • Incluir todos los accesorios, manuales y documentación originales

  • Presentar comprobante de compra o recibo

3. Productos Elegibles para Cambios y Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

  • Defectos de fabricación: Si el producto presenta defectos dentro de los 30 días siguientes a la recepción, se procederá a cambiarlo por uno nuevo o similar sin costo.

  • Producto incorrecto o dañado en envío: Cambiamos productos equivocados o dañados durante el transporte, sin costo para el cliente.

  • Cambio por preferencia: Puede solicitar cambio por otro modelo siempre que el producto no haya sido usado y esté en condiciones originales. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos o error nuestro.

Productos personalizados o con grabados no son reembolsables ni cambiables, salvo defectos de fabricación.

4. Proceso para Solicitar Devolución o Reembolso

  1. Contactar a servicio al cliente vía correo: tiendapoedagaroficial@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

  2. Proporcionar: número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución, fotografías (si aplica), y opción preferida (reembolso o cambio).

  3. Esperar confirmación con instrucciones y dirección para devolución (48 horas hábiles máximo).

  4. Empacar el producto correctamente para evitar daños.

  5. Enviar el producto con seguimiento y conservar comprobante de envío.

5. Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso vía correo electrónico.

  • Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original:

    • Tarjetas de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles

    • PayPal: 3 a 5 días hábiles

    • Otros métodos: 7 a 14 días hábiles

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de producto defectuoso o error de envío por parte de Poedagar. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo excepciones mencionadas.

6. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados o con signos evidentes de desgaste

  • Artículos sin embalaje original o con embalaje dañado

  • Productos personalizados o con grabados (excepto defectos)

  • Artículos con sello de garantía manipulado o removido

  • Productos dañados por mal uso, accidentes o negligencia

  • Devoluciones fuera del período de 7 días

7. Garantía de Producto

Todos los productos Poedagar cuentan con garantía de 30 días contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra, mecanismos, correas o brazaletes y caja del producto.

La garantía no cubre:

  • Daños por uso indebido o accidental

  • Desgaste normal por uso

  • Daños por agua en modelos no resistentes

  • Reparaciones no autorizadas

  • Rayones o desgaste cosmético

  • Daños en correas por uso prolongado

8. Cambios por Defectos Después de 7 Días

Puede solicitar cambio dentro de los 30 días presentando evidencias fotográficas o video para evaluación técnica. El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.

9. Excepciones

Casos especiales como retrasos significativos o daños no visibles de inmediato serán evaluados individualmente.

10. Seguimiento y Responsabilidad

Es responsabilidad del cliente usar servicios de mensajería con seguimiento en devolver productos. Poedagar no se responsabiliza por paquetes perdidos o daños durante la devolución sin comprobante de envío.

11. Contacto

Para consultas, inicie devoluciones o reclamos:
Correo: tiendapoedagaroficial@gmail.com
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

12. Modificaciones a la Política

Poedagar se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cambios se harán públicos aquí con fecha de actualización.