En Poedagar, nos comprometemos a garantizar su completa satisfacción con cada compra. Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con sus expectativas, por lo que hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara y transparente.

Los clientes disponen de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso o devolución. Este plazo comienza desde el momento en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) toma posesión física del producto.

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
• Incluir el embalaje original sin daños
• Contar con todas las etiquetas originales adheridas
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación que venían con el producto
• Presentar el comprobante de compra o recibo

Aceptamos cambios en las siguientes circunstancias:

2.1. Productos con Defectos de Fabricación

Si su reloj presenta algún defecto de fabricación o falla en su funcionamiento dentro del período de garantía de 30 días, procesaremos el cambio por un producto nuevo idéntico o de características similares sin costo adicional para usted.

2.2. Producto Incorrecto o Dañado en el Envío

Si recibió un producto diferente al solicitado o si el artículo llegó dañado debido al transporte, procederemos inmediatamente con el cambio sin ningún cargo adicional.

2.3. Cambios por Preferencia del Cliente

Podrá solicitar el cambio de su reloj por otro modelo diferente siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones. Los gastos de envío para el cambio correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación o error en el envío.

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente: Envíe un correo electrónico a tiendapoedagaroficial@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
2. Proporcione la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Nombre completo del comprador
   • Motivo detallado de la devolución
   • Fotografías del producto (si aplica)
   • Preferencia: reembolso o cambio
3. Espere nuestra confirmación: Le enviaremos un correo de confirmación con las instrucciones específicas y la dirección de devolución en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Empaque el producto adecuadamente: Asegúrese de que el artículo esté bien protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
5. Envíe el producto: Utilice un servicio de mensajería con número de seguimiento y conserve el comprobante de envío.

Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si su devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original utilizado durante la compra. Los tiempos de procesamiento son los siguientes:

• Tarjetas de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles después de la aprobación
• PayPal: 3 a 5 días hábiles después de la aprobación
• Otros métodos de pago: 7 a 14 días hábiles después de la aprobación

Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o error en el envío por parte de Poedagar. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo las excepciones mencionadas.

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

• Productos con signos evidentes de uso o desgaste
• Artículos sin el embalaje original o con el embalaje dañado
• Productos personalizados o con grabados especiales (excepto defectos de fabricación)
• Relojes cuyo sello de garantía haya sido removido o manipulado
• Artículos dañados por mal uso, negligencia o accidentes
• Productos devueltos después del período de 7 días establecido

Todos los relojes Poedagar cuentan con una garantía de 30 días que cubre:

• Defectos de fabricación en materiales y mano de obra
• Fallas en el mecanismo de funcionamiento del reloj
• Defectos en la correa o brazalete
• Problemas con la caja del reloj

La garantía NO cubre:

• Daños causados por uso indebido o accidental
• Desgaste normal por el uso
• Daños causados por agua en modelos no resistentes al agua
• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
• Rayones en la carcasa o cristal (considerados desgaste cosmético)
• Daños en la correa por uso prolongado

Si descubre un defecto de fabricación después del período de 7 días pero dentro de los 30 días de garantía, aún puede solicitar un cambio. En estos casos:

• Deberá presentar evidencia fotográfica o en video del defecto
• Nuestro equipo técnico evaluará el caso
• Si se confirma el defecto de fabricación, procederemos con el cambio sin costo
• El proceso puede tomar entre 10 a 15 días hábiles

En circunstancias excepcionales, como entregas significativamente retrasadas o productos con daños no visibles inicialmente, podemos considerar solicitudes fuera del período estándar de 7 días. Cada caso será evaluado individualmente.

Es responsabilidad del cliente utilizar un servicio de mensajería con seguimiento al devolver productos. Poedagar no se hace responsable por paquetes perdidos durante el tránsito de devolución si no cuentan con número de seguimiento.

Recomendamos conservar todos los comprobantes y números de seguimiento hasta que se complete el proceso de reembolso o cambio.

Poedagar se reserva el derecho de modificar esta política de cambios y devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre nuestros procedimientos.