⏱️ Tiempos de Procesamiento y Entrega

Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo comienza a preparar tu pedido inmediatamente. El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Durante este período:

• Verificamos tu pago y validamos los datos de envío
• Seleccionamos cuidadosamente tus productos de nuestro inventario
• Realizamos control de calidad para garantizar que todo esté perfecto
• Empaquetamos tu pedido de forma segura con materiales de protección
• Generamos la etiqueta de envío y el número de rastreo

Tiempos de Entrega

Los plazos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío seleccionado al momento de la compra:

📦 Rastreo de Tu Pedido

¿Cómo Funciona el Rastreo?

¿No Recibiste el Email de Rastreo?

Si no recibes tu correo electrónico con el número de rastreo dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento de tu pedido:

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado - a veces los filtros de correo pueden clasificarlo incorrectamente
• Verifica la dirección de correo electrónico en tu cuenta para asegurarte de que sea correcta
• Consulta tu cuenta en nuestro sitio web - la información de rastreo también está disponible en el historial de pedidos
• Contáctanos - nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará el número de rastreo de inmediato

🌎 Áreas de Cobertura

Poedagar se enorgullece de ofrecer envíos a nivel internacional. Realizamos entregas a la mayoría de países y territorios alrededor del mundo, incluyendo:

• Estados Unidos: Todos los 50 estados, incluyendo Alaska y Hawái
• Canadá: Todas las provincias y territorios
• América Latina: México, América Central y América del Sur
• Europa: Unión Europea y países asociados
• Asia-Pacífico: Principales países y regiones
• Otros destinos: Consulta disponibilidad en el checkout

💰 Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependen de varios factores:

• Destino de entrega: país, región y código postal
• Peso y dimensiones del paquete: productos más grandes o pesados tienen costos adicionales
• Método de envío seleccionado: estándar vs. express
• Valor total del pedido: algunos pedidos pueden calificar para envío gratuito o con descuento

📝 Dirección de Entrega

Para garantizar una entrega exitosa, es fundamental que proporciones información precisa y completa:

Información Requerida:

• Nombre completo del destinatario (tal como aparece en su identificación)
• Dirección completa: calle, número, apartamento/unidad (si aplica)
• Ciudad, estado/provincia y código postal
• País de destino
• Número de teléfono activo (el transportista puede necesitar contactarte)
• Instrucciones especiales de entrega (opcional pero recomendado)

🚚 Transportistas y Socios de Envío

Trabajamos exclusivamente con transportistas líderes en la industria reconocidos por su confiabilidad, seguridad y excelente servicio:

• USPS (United States Postal Service) - Envíos dentro de Estados Unidos
• UPS (United Parcel Service) - Envíos nacionales e internacionales
• FedEx - Servicios express y prioritarios
• DHL Express - Envíos internacionales rápidos
• Transportistas locales - Socios regionales para entregas específicas

El transportista específico asignado a tu pedido se selecciona en función de tu ubicación, el método de envío elegido y la disponibilidad en el momento del despacho.

📦 Empaquetado y Protección

Cada pedido es empaquetado con el máximo cuidado para asegurar que llegue en perfectas condiciones:

• Materiales de alta calidad: cajas resistentes y materiales de relleno apropiados
• Protección adicional: bubble wrap, papel de relleno y separadores para productos frágiles
• Embalaje discreto: sin marcas externas que revelen el contenido
• Sellado seguro: cinta adhesiva de seguridad para prevenir manipulaciones
• Etiquetado claro: información de envío legible y código de barras de rastreo

🔄 Problemas con la Entrega

Paquete No Entregado

Si el transportista reporta que tu paquete fue entregado pero tú no lo recibiste:

1. Verifica con familiares, compañeros de casa o vecinos que puedan haberlo recibido
2. Revisa todas las áreas posibles de entrega (porche, patio trasero, buzón, recepción del edificio)
3. Consulta con la administración de tu edificio o complejo residencial
4. Espera 24-48 horas - a veces hay ligeros retrasos en las actualizaciones del sistema
5. Si después de estos pasos no localizas el paquete, contáctanos inmediatamente para iniciar una investigación

Paquete Dañado

Si tu paquete llega dañado:

• Inspecciona el contenido de inmediato en presencia del repartidor si es posible
• Toma fotografías del embalaje exterior dañado y de los productos afectados
• Guarda todos los materiales de embalaje - pueden ser necesarios para reclamaciones
• Contáctanos dentro de 48 horas con las fotos y una descripción del daño
• Iniciaremos el proceso de reemplazo o reembolso según corresponda

Retrasos en la Entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado:

• Verifica el estado de rastreo más reciente - puede haber actualizaciones sobre retrasos
• Consulta si hay situaciones extraordinarias en tu área (clima, eventos especiales)
• Si han pasado más de 5 días hábiles después de la fecha estimada de entrega, contáctanos
• Trabajaremos con el transportista para localizar tu paquete o buscar una solución apropiada

🌍 Aduanas y Envíos Internacionales

Para envíos internacionales, ten en cuenta lo siguiente:

Documentación Aduanera

Incluimos toda la documentación necesaria con tu paquete:

• Declaración aduanera completa y precisa
• Factura comercial con descripción y valor de los productos
• Certificados de origen cuando sean requeridos
• Documentación adicional específica según el país de destino

Aranceles e Impuestos

Tiempos de Despacho Aduanero

El proceso aduanero puede agregar tiempo adicional a tu entrega:

• Inspección rutinaria: 1-3 días hábiles adicionales
• Inspección detallada: 3-7 días hábiles o más
• Documentación faltante: puede causar retrasos significativos
• Días festivos locales: las aduanas no operan en estos días

🛡️ Seguro de Envío

La seguridad de tu pedido es nuestra prioridad. Todos los envíos incluyen:

• Cobertura básica: incluida automáticamente sin costo adicional
• Protección contra pérdida: en caso de que el paquete se extravíe durante el transporte
• Protección contra daños: si el contenido resulta dañado en tránsito
• Seguro adicional: disponible para pedidos de alto valor (consulta en el checkout)

❓ Preguntas Frecuentes

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?

Solo podemos modificar la dirección si tu pedido aún no ha sido enviado. Contáctanos inmediatamente si necesitas hacer un cambio. Una vez que el paquete está en tránsito, los cambios de dirección deben gestionarse directamente con el transportista y pueden incurrir en cargos adicionales.

¿Entregan en apartados postales (P.O. Box)?

Sí, realizamos entregas en apartados postales a través de USPS. Sin embargo, algunos métodos de envío express pueden no estar disponibles para P.O. Boxes. Esto se indicará durante el proceso de compra.

¿Puedo solicitar que mi paquete requiera firma al momento de la entrega?

Sí, puedes solicitar confirmación de entrega con firma. Esta opción puede tener un costo adicional y está disponible en el proceso de checkout. Para pedidos de alto valor, podemos requerir firma automáticamente.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Depende del transportista y tus instrucciones de entrega:

• Algunos transportistas dejarán el paquete en un lugar seguro si proporcionaste instrucciones
• Si se requiere firma, el transportista dejará un aviso e intentará entregar nuevamente
• Puedes coordinar directamente con el transportista usando tu número de rastreo para programar la reentrega o recoger el paquete en su centro de distribución

¿Realizan envíos a hoteles o direcciones temporales?

Sí, podemos enviar a hoteles u otras direcciones temporales. Te recomendamos:

• Informar al hotel que esperas un paquete
• Incluir el nombre del hotel y tu nombre completo en la dirección
• Proporcionar las fechas de tu estadía en las instrucciones especiales
• Contactar al hotel regularmente para verificar si ha llegado tu paquete

¿Ofrecen recogida en tienda o local pickup?

Actualmente Poedagar opera exclusivamente en línea y no disponemos de tiendas físicas para recogida. Todos los pedidos se envían directamente a la dirección que proporciones.