1 Información que Recopilamos

1.1 Información Personal que Proporcionas Directamente

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente cuando:

• Creas una cuenta: nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña, número de teléfono
• Realizas una compra: información de facturación y envío, incluyendo nombre, dirección completa, ciudad, estado, código postal, país
• Procesas un pago: información de tarjeta de crédito/débito, datos de PayPal u otros métodos de pago (procesados de forma segura por nuestros proveedores de servicios de pago certificados)
• Te comunicas con nosotros: contenido de tus mensajes, consultas, reseñas de productos, comentarios y sugerencias
• Participas en promociones: información necesaria para concursos, sorteos o programas de fidelización

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, versión del sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, URLs de referencia
• Datos del dispositivo: identificadores únicos del dispositivo, tipo de dispositivo, resolución de pantalla
• Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies, web beacons y tecnologías de seguimiento para mejorar tu experiencia (consulta nuestra Política de Cookies para más detalles)
• Información de ubicación: ubicación aproximada basada en tu dirección IP

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información adicional sobre ti de fuentes públicas, socios comerciales y proveedores de servicios de marketing, que combinamos con la información que ya tenemos sobre ti para mejorar nuestros servicios.

2 Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos legítimos:

2.1 Procesamiento de Pedidos y Servicios

• Procesar y completar tus transacciones
• Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos
• Proporcionar atención al cliente y soporte técnico
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones

2.2 Comunicaciones y Marketing

• Enviarte newsletters, ofertas especiales y promociones (puedes cancelar la suscripción en cualquier momento)
• Informarte sobre nuevos productos, servicios y actualizaciones
• Solicitar reseñas y testimonios sobre productos adquiridos
• Realizar encuestas de satisfacción del cliente

2.3 Mejora de Servicios y Personalización

• Analizar patrones de uso y preferencias para mejorar nuestro sitio web
• Personalizar tu experiencia de compra y recomendaciones de productos
• Realizar análisis internos y estudios de mercado
• Desarrollar nuevos productos y servicios basados en las necesidades del cliente

2.4 Cumplimiento Legal y Protección

• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales
• Detectar, prevenir y abordar fraudes, violaciones de seguridad o actividades ilegales
• Proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, así como los de nuestros clientes
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

3 Compartir tu Información

Poedagar no vende tu información personal a terceros. Podemos compartir tu información solo en las siguientes circunstancias:

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Procesadores de pago: para procesar transacciones de forma segura (PayPal, Stripe, etc.)
• Servicios de envío: para entregar tus pedidos (UPS, FedEx, USPS, DHL, etc.)
• Plataformas de marketing: para enviar comunicaciones por correo electrónico
• Servicios de análisis: para entender el uso del sitio web (Google Analytics, etc.)
• Servicios de hosting: para alojar nuestro sitio web y datos
• Proveedores de atención al cliente: para gestionar consultas y soporte

Todos estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines específicos que les autorizamos.

3.2 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar tu información si así lo requiere la ley, orden judicial, proceso legal, o solicitud gubernamental legítima, o cuando creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal
• Proteger y defender nuestros derechos o propiedad
• Prevenir o investigar posibles irregularidades
• Proteger la seguridad personal de usuarios o del público

3.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición, venta de activos, o transacción corporativa similar, tu información personal puede ser transferida como parte de dicha transacción. Te notificaremos mediante correo electrónico y/o aviso destacado en nuestro sitio web sobre cualquier cambio en la propiedad o uso de tu información personal.

3.4 Con tu Consentimiento

Podemos compartir tu información con terceros adicionales cuando hayas dado tu consentimiento explícito para hacerlo.

4 Seguridad de Datos

La seguridad de tu información personal es una prioridad absoluta para nosotros. Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad de nivel empresarial para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Cifrado SSL/TLS: todas las transmisiones de datos sensibles están encriptadas mediante protocolo SSL de 256 bits
• Seguridad de servidores: nuestros servidores están protegidos por firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusiones
• Tokenización de pagos: no almacenamos información completa de tarjetas de crédito; utilizamos tokenización segura
• Acceso restringido: solo personal autorizado tiene acceso a información personal, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
• Auditorías regulares: realizamos evaluaciones de seguridad periódicas y pruebas de penetración
• Actualizaciones continuas: mantenemos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad
• Monitoreo 24/7: vigilancia continua de actividades sospechosas y amenazas de seguridad

5 Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los criterios específicos de retención incluyen:

• Información de cuenta: mientras tu cuenta permanezca activa
• Información de transacciones: según lo requieran las leyes fiscales y contables (generalmente 7-10 años)
• Comunicaciones de marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites la eliminación
• Datos de análisis: datos agregados y anonimizados pueden conservarse indefinidamente para fines estadísticos

Después de la expiración del período de retención, eliminaremos o anonimizaremos de forma segura tu información personal.

6 Tus Derechos de Privacidad

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tu información personal:

6.1 Derechos Generales

• Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: solicitar la eliminación de tu información personal (derecho al olvido)
• Restricción: solicitar que limitemos el procesamiento de tu información
• Portabilidad: recibir tu información en un formato estructurado y legible por máquina
• Objeción: oponerte al procesamiento de tu información para ciertos fines
• Retirar consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin afectar la legalidad del procesamiento previo)

6.2 Derechos Específicos por Jurisdicción

California (CCPA/CPRA): Los residentes de California tienen derechos adicionales, incluyendo el derecho a conocer qué información personal se vende o comparte, y el derecho a optar por no participar en la venta de información personal.

Unión Europea (GDPR): Los residentes de la UE tienen derechos completos de protección de datos bajo el Reglamento General de Protección de Datos.

Otros estados de EE.UU.: Virginia, Colorado, Connecticut y otros estados tienen leyes de privacidad específicas que otorgan derechos similares.

6.3 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: tiendapoedagaroficial@gmail.com
• Sección de privacidad en tu cuenta de usuario

Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días. Podemos requerir verificación de tu identidad antes de procesar tu solicitud para proteger tu seguridad.

7 Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web:

Tipos de Cookies que Utilizamos:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (carrito de compras, autenticación)
• Cookies de rendimiento: nos ayudan a entender cómo los visitantes usan nuestro sitio
• Cookies de funcionalidad: recuerdan tus preferencias y elecciones
• Cookies de publicidad: utilizadas para mostrar anuncios relevantes basados en tus intereses

Puedes controlar y gestionar cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

8 Marketing y Comunicaciones

Con tu consentimiento, te enviaremos comunicaciones de marketing sobre productos, servicios, ofertas y promociones que puedan interesarte. Puedes optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico promocional
• Ajustando tus preferencias de comunicación en la configuración de tu cuenta
• Contactándonos directamente a tiendapoedagaroficial@gmail.com

Ten en cuenta que incluso si optas por no recibir comunicaciones de marketing, seguiremos enviándote correos electrónicos transaccionales importantes relacionados con tus pedidos y cuenta.

9 Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluidas redes sociales, plataformas de pago y socios comerciales. Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios externos. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites, ya que no somos responsables de sus prácticas de privacidad.

10 Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 18 años sin el consentimiento verificable de los padres. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros sistemas.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente para que podamos tomar las medidas apropiadas.

11 Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes. Tomamos medidas para garantizar que tu información reciba un nivel adecuado de protección dondequiera que se procese:

• Implementamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades reguladoras
• Trabajamos solo con proveedores que cumplen con estándares internacionales de protección de datos
• Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas
• Realizamos evaluaciones de impacto de transferencia de datos cuando sea necesario

12 Cambios a esta Política de Privacidad

Poedagar se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otras razones operativas.

Cuando realicemos cambios materiales a esta política:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página
• Te notificaremos por correo electrónico (a la dirección de correo electrónico especificada en tu cuenta)
• Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web
• En algunos casos, podemos solicitar tu consentimiento renovado

Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información. Tu uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de dichos cambios.

13 Base Legal para el Procesamiento (GDPR)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), procesamos tu información personal basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: cuando el procesamiento es necesario para cumplir con nuestro contrato contigo (procesar pedidos, proporcionar servicios)
• Interés legítimo: cuando tenemos un interés legítimo en procesar tu información (mejorar servicios, prevenir fraudes, marketing directo)
• Consentimiento: cuando has dado tu consentimiento explícito para procesar tu información (newsletters, cookies no esenciales)
• Obligación legal: cuando debemos procesar tu información para cumplir con una obligación legal (obligaciones fiscales, retención de registros)

14 Quejas y Recursos

Si tienes inquietudes sobre cómo manejamos tu información personal, te alentamos a comunicarte con nosotros primero para que podamos intentar resolver el problema. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a:

• Residentes de la UE: presentar una queja ante tu autoridad de protección de datos local
• Residentes de California: presentar una queja ante el Fiscal General de California
• Otros estados de EE.UU.: contactar a tu autoridad de protección del consumidor estatal